Libro de Reclamaciones

Conforme a la legislación peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley 29571 — y su Reglamento del Libro de Reclamaciones, DS 011-2011-PCM), todo establecimiento comercial en Perú está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Completá el formulario a continuación para presentar un reclamo (relacionado con el producto/servicio) o una queja (sobre la atención). Recibirás un número correlativo y una copia en tu correo. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles que establece la norma.

Datos del proveedor

Razón social: — pendiente de configurar —
RUC: 00000000000
Domicilio: — pendiente de configurar —

1. Tus datos

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

Edad (opcional, pero si sos menor de 18 debés llenar la sección del representante)

1.b Representante (solo si sos menor de edad)

Nombres y apellidos del padre/representante

Tipo de documento

Número de documento del representante

2. Sobre el bien o servicio

Tipo *

ProductoServicio

Descripción del bien o servicio *

Monto reclamado (S/) opcional

Número de orden opcional

3. Tu reclamo o queja

¿Es un reclamo o una queja? *

Reclamo
Disconformidad relacionada con el producto o servicio.Queja
Disconformidad NO relacionada con el producto/servicio (ej. atención al cliente).

Detalle del reclamo o queja *

¿Qué pedís concretamente? *

4. ConfirmaciónDeclaro bajo juramento que la información proporcionada es verdadera y autorizo a — pendiente de configurar — a procesar mis datos personales para gestionar este reclamo conforme a la Ley N° 29733 y normas complementarias. *

Conforme al DS 011-2011-PCM, el proveedor tiene un plazo de 15 días hábiles para responder. Recibirás una copia del reclamo en tu correo y la respuesta cuando esté lista.